pstrongChi siamo /strong /ppIncastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTELRESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare. /ppbrLe seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.br/ppstrong cerchiamo /strong /ppSiamo alla ricerca per la stagione 2027 di un strongFront Office-Guest Experience Manager. /strong /ppIl ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. /ppl valore distintivo del ruolo è strongl'occhio critico /strong verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il strongfeedback dell'ospite /strong — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come strongun patrimonio di valore per l'hotel, /strong da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. strongÈ una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione. /strong /ppbr/ppPer questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office,



abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge, così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback. /ppCerchiamo una persona abituata a lavorare ad strongalti ritmi /strong, strongdotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello /strong. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali /strong /ppPresidio operativo /pulliPresidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite /liliPresenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso) /liliGuida e sviluppo del team front, guest relation e concierge. /li /ulpbr/ppRaccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico /pulliIl ruolo si prende cura del strongfeedback dell'ospite in ogni sua forma /strong e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento. /li /ulpAltro /pulliUpselling di servizi interni /li /ulpbr/ppstrongRequisiti /strong /pulliEsperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso,



con reale presidio quotidiano del desk/hall /liliEsperienza di gestione e sviluppo di un team /liliCapacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite /liliIndispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese /li /ulpbr/ppstrongCostituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front. /strong /ppbr/ppstrong L’orario /strong /ppFull time - senza possibilità di lavoro da remoto per la specificità del ruolo /ppbr/ppstrong Retribuzione /strong /ppOffriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. /ppRange retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili. /ppbr/ppbr/ppstrong Benefit /strong /ppu*Staff House /u, posto letto in camera singola /ppbr/ppu*Ticket restaurant /u, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l’importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time. /ppbr/ppu*Servizio Laundry dedicato, /u il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana. /ppbr/ppstrongCome candidarsi /strong /ppTi abbiamo incuriosito? Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso? /ppPer proporre la propria candidatura, inviaci il Curriculum Vitae comprensivo di foto, e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa sulla Privacy Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e successive modifiche ed integrazioni attualmente in vigore. xjncmbx /ppbr/ppstrongTi ricordiamo che i CV non conformi alle normative e ai requisiti richiesti non potranno essere presi in considerazione. /strong /ppbr/p

📌 Front Office-Guest Experience Manager (Firenze)
🏢 Augustus Hotel Resort
📍 Firenze