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Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.

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**Descrizione** **Adecco Italia S.p.A.** filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso **ITS Academy - Hospitality Experience Staff**. Il percorso forma il **Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti**, una figura competente specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attività di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera. Realizzato in **partnership con Costa Crociere**, il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualità dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale. Attività principali * Gestire le attività di accoglienza, ricevimento e front office di bordo; * Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio; * Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni; * Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attività e delle informazioni relative agli ospiti; * Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi,



attività ricreative e iniziative di bordo; * Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave; * Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti; * Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti; * Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio; * Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente; * Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie digitali per migliorare tempestività ed efficacia del servizio. Requisiti richiesti * Diploma di istruzione secondaria superiore; * Interesse per il settore turistico, crocieristico e dell'ospitalità internazionale; * Predisposizione alle relazioni interpersonali e al contatto con il pubblico; * Buone capacità comunicative e orientamento al cliente; * Interesse per il customer care e la gestione dell'esperienza dell'ospite; * Attitudine al lavoro in team e in contesti multiculturali; * Interesse verso strumenti digitali e tecnologie innovative; * Flessibilità, capacità organizzative e problem solving; * Disponibilità a operare in ambienti dinamici e internazionali; * Motivazione a intraprendere un percorso formativo altamente specializzante e orientato al mercato del lavoro. Il percorso offre * Formazione specialistica nei servizi di hospitality,



guest relation e customer experience nel settore crocieristico; * Approfondimenti sulle attività di ricevimento, front office e assistenza agli ospiti; * Laboratori pratici dedicati alla gestione della relazione con il cliente e alla comunicazione professionale; * Formazione sull'utilizzo di CRM, software gestionali e piattaforme informative per il settore hospitality; * Utilizzo di strumenti innovativi di Intelligenza Artificiale applicati alla personalizzazione dei servizi e alla gestione delle informazioni; * Sviluppo di competenze organizzative per il supporto ad attività, eventi e iniziative di bordo; * Potenziamento delle competenze linguistiche e interculturali per operare in contesti internazionali; * Approfondimenti sugli standard organizzativi e operativi delle compagnie crocieristiche; * Stage e attività esperienziali realizzati in collaborazione con **Costa Crociere** e partner del settore. Sede del corso: **Taranto (TA)** Durata: **Biennio 2026-2028** **Se desideri trasformare la tua passione per l'ospitalità, le relazioni con il pubblico e il turismo internazionale in una professione dinamica e altamente richiesta nel settore crocieristico, candidati al percorso ITS Academy Hospitality Experience Staff.** I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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📌 Hospitality Experience Staff (Taranto)
🏢 Adecco Italia
📍 Taranto