Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa. Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.
Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente. Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.
Mansioni:
rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione
aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto
verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente
gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation
Requisiti:
comunicazione chiara, ascolto attivo e tono professionale
buona dimestichezza con posta elettronica,



videoscrittura e strumenti digitali
capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale
possibilità di inizio immediato
esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500
Flessibilità oraria e organizzazione dei turni comunicata con anticipo
Mensa aziendale
inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti
Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano.
Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.
by helplavoro.it

📌 Addetto/a all'informazione per servizi clienti (Casalmaggiore)
🏢 impiegando.com
📍 Casalmaggiore