Customer Care Process Lead — AI, Automation (Italia)

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Targa Telematics, azienda leader nel vehicle connectivity, cerca un Customer Care Process Manager per guidare un team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione. La figura analizzerà flussi end‐to‐end, coordinerà progetti di automazione (IA/chatbot/self‐service) e migliorerà KPI/SLA con reporting ROI e insight operativi.
Si richiede laurea in discipline economiche/gestionali e almeno 5 anni di esperienza, preferibilmente in contact center; conoscenze

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