Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo unefficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

La persona si occuperà di:
- Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo dordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini.




- Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget.
- Lavorare con la pianificazione nellanalisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità.
- Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento.
- Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati.
- Analizzare i processi più critici allinterno del team Customer Service, identificando possibilità di miglioramento e proponendo soluzioni.

Requisiti
- Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo.
- 3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese cos

📌 Customer Service Manager (Offanengo)
🏢 MindMatch
📍 Offanengo