Customer Care Process Manager – Targa Telematics

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Targa Telematics S.P.A. is a leading company in connected vehicles and smart mobility. The role is based in Torino.

Responsabilità

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- Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un contesto di lavoro motivante.
- Analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.
- Implementazione di automazione e IA: identificare processi e soluzioni di automazione (chatbot basati su IA, sistemi di self‑service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare tempi di risposta e qualità del servizio.
- Monitoraggio Performance (KPI & SLA): supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni.
- Analisi Dati e Trend:



estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza.
- Gestione del Cambiamento e Formazione: formare il team sia sulle competenze di assistenza sia sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.
- Gestione reclami ed escalation: affrontare eventuali reclami o situazioni critiche, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo alto livello di soddisfazione.
- Collaborazione Interfunzionale: collaborare con IT, Logistica e Vendite per garantire che le automazioni del Customer Care siano integrate nei processi aziendali.
- Reporting Avanzato: elaborare report periodici che evidenziano il ROI delle iniziative di automazione e l'impatto sulla Customer Satisfaction.

Requisiti

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- Formazione: Laurea in discipline economiche, gestionali, ingegneria gestionale o affini.
- Esperienz

📌 Customer Care Process Manager (Gallicano Nel Lazio)
🏢 Targa Telematics
📍 Gallicano Nel Lazio