Descrizione dell'azienda
Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.
L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express .
Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com .

Descrizione del lavoro
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilità:
Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
Gestire le richieste,



le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Qualifiche




Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera .
Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
Ottime capacità di gestione del team e leadership.
Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
Eccellenti capacità interpersonali.
Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive
Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ).
Ticket Restaurant .
Ferie annuali .
ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo : possibilità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.

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📌 Front office supervisor (f/m/x) (Venezia)
🏢 Attività alberghiera
📍 Venezia