Overview
In qualità di Technical Service Manager, coordini servizi AMS e Operations per grandi realtà internazionali nei settori Energy, Banking/Finance, Telco e Pubblica Amministrazione. Collabori con team multi-disciplinari per garantire SLA, KPI e miglioramento continuo dei processi di service management e delivery. Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all'evoluzione dei servizi e alla governance economica. L'opportunità è guidare l'implementazione di architetture cloud sicure e pratiche DevOps, promuovendo innovazione e affidabilità.
Retribuzione / Benefits
Assicurazione sanitaria
Check-up agevolati
Piattaforme per il benessere
Piano welfare integrativo
Ticket restaurant
Supporto genitorialità
Responsabilità
Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio
Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring
Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare occasione di miglioramento
Gestire budget,



forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance
Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere DevOps, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura
Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team
Requisiti fondamentali
5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management
Esperienza gestione team tecnici e fornitori
Conoscenza ITIL e processi ITSM
Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP
Terraform e Infrastructure as Code
Competenze Linux Enterprise
Agile
FinOps
Jira e strumenti di collaborazione
Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability
Analisi economica, budgeting e reporting
Ottime capacità comunicative e relazionali
Buona conoscenza della lingua inglese
Standing consulenziale
Ottime doti relazionali e comunicative
Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
AWS, Azure, GCP
Terraform / Infrastructure as Code
Linux Enterprise

📌 Technical Service Manager (Lazio)
🏢 Business Integration Partners
📍 Lazio