ppDescrizione dell'offerta di lavoro /p h3CHI SIAMO /h3 pbAGAP2 /b è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo bMoOngy /b.
/p pPresente inb 14 /b paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
/p h3ServiceNow ITSM Consultant /h3 pPer un progetto in ambito bServiceNow ITSM /b, siamo alla ricerca di un bServiceNow ITSM Consultant /b con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di bIT Service Management /b, con particolare focus su bChange Management /b.
/p h3Responsabilità /h3 ul liImplementazione e configurazione dei processi di bChange Management /b.
/li liConfigurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
/li liGestione di bCAB routing /b, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
/li liConfigurazione di workflow tramite bFlow Designer /b.
/li liConfigurazione di notifiche, bSLA /b, form di portale e bcatalog item /b.
/li liGestione delle relazioni tra record di change e bConfiguration Item (CI) /b.
/li liSupporto all'bimpact analysis /b basata sui dati della CMDB.
/li liRealizzazione e gestione di integrazioni tramite bREST API /b e directory services per approvatori e deleghe.
/li liImplementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
/li liRedazione della documentazione funzionale e tecnica in blingua inglese /b.
/li liSupporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.




/li /ul h3Requisiti obbligatori /h3 ul liAlmeno b3 anni di esperienza su ServiceNow /b.
/li liEsperienza concreta in progetti di implementazione bITSM /b.
/li liEsperienza nella configurazione di bChange Management /b.
/li liConoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
/li liEsperienza con bFlow Designer /b.
/li liConfigurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
/li liConoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
/li liEsperienza con integrazioni bREST /b.
/li liEsperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
/li liCapacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri.
/li liCapacità di documentare la configurazione in inglese.
/li liCertificazione bServiceNow Certified System Administrator (CSA) /b.
/li /ul h3Nice to have /h3 ul liEsperienza nella gestione del ciclo di vita dei bcertificati digitali /b.
/li liConoscenza di bPKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM /b.
/li liConfigurazione di bChange Calendar, Freeze Window e Collision Detection /b.
/li liImplementazione di questionari di bRisk Assessment /b e regole di scoring.
/li liCreazione di dashboard e bKPI reporting /b di processo.
/li liConoscenza di bITIL 4 /b.
/li liEsperienza con modelli bSIAM /b e contesti multi-fornitore.
/li liEsperienza su bIncident e Problem Management /b.




/li liAutomazione dei change tramite pipeline bCI/CD /b.
/li liMigrazione di record aperti durante il cut-over.
/li liCertificazione bCIS – IT Service Management /b.
/li liEsperienza di upgrade ServiceNow e relativa bregression test /b.
/li /ul h3COSA OFFRIAMO?
/h3 ul liRetribuzione annua lorda (RAL) dai ****** in su /li liLa posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; /li liStrumenti di formazione sia per le hard che soft skill; /li liFollow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; /li liUn piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
/li /ul h3THE WORLD NEEDS YOU /h3 pAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
/p pCi impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
/p pPertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
/p pInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
/p pI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
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