Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa.
Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.
Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente.
Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.
Mansioni: • rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione • aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto • verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente • gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation Requisiti: • comunicazione chiara,



ascolto attivo e tono professionale • buona dimestichezza con posta elettronica, videoscrittura e strumenti digitali • capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale • possibilità di inizio immediato • esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e agevolazioni: • contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € • Orario flessibile e organizzazione dei turni comunicata con anticipo • Mensa aziendale • inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano.
Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.

📌 Addetto/A All'Informazione Per Servizi Clienti (Bardi)
🏢 Baar
📍 Bardi