Umana S.p.A. cerca AFTER SALES EXPERT per un’importante azienda del territorio operante nel settore Automotive di lusso. Ti occuperai della gestione del servizio clienti e delle attività post vendita, garantendo un’assistenza puntuale e professionale lungo tutte le fasi successive alla consegna. Sarai il punto di riferimento per clienti, partner logistici e reparti interni, monitorando segnalazioni, richieste di supporto, resi e anomalie di spedizione, con l’obiettivo di assicurare elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

- Gestire le richieste di assistenza post vendita ricevute tramite telefono, e-mail e canali digitali, assicurando risposte tempestive, chiare e orientate alla risoluzione.
- Monitorare lo stato delle spedizioni e delle consegne, intervenendo in caso di ritardi, giacenze, danneggiamenti o mancata consegna della merce.
- Aprire, aggiornare e chiudere pratiche di reclamo, reso e rimborso, raccogliendo la documentazione necessaria e verificando il rispetto delle procedure aziendali.
- Collaborare con i reparti operativi, commerciali e amministrativi per individuare soluzioni efficaci alle problematiche segnalate dai clienti.
- Interfacciarsi con vettori, corrieri e fornitori logistici per sollecitare aggiornamenti, verificare disservizi e garantire la corretta gestione delle anomalie.
- Analizzare le principali cause di reclamo e predisporre report periodici utili al miglioramento dei processi di assistenza e distribuzione.
- Aggiornare con precisione il gestionale aziendale e il CRM, tracciando tutte le comunicazioni e le attività svolte sulle singole pratiche.

Requisiti

- Esperienza, anche breve, nella gestione dell'After Sales.
- Buona capacità di comunicazione scritta e orale, con approccio professionale e orientato al cliente.
- Capacità di gestire reclami, richieste urgenti e situazioni critiche mantenendo attenzione alla qualità del servizio.




- Ottime doti organizzative e capacità di gestire più pratiche contemporaneamente rispettando scadenze e priorità.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare pacchetto Office, posta elettronica e gestionali aziendali.
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni ed esterni.
- Precisione, affidabilità e attenzione alla corretta compilazione della documentazione di supporto.
- Capacità di analisi e problem solving per individuare rapidamente soluzioni alle anomalie operative.

Cosa offriamo

- contratto a tempo determinato di 6 mesi iniziali con scopo assuntivo.
- orario full time da lunedì a venerdì
- buoni pasto da 8€
- CCNL Commercio Quarto livello
- Welfare aziendale

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari possibilità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Umana S.p.A.

Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

📌 AFTER SALES EXPERT (Milano)
🏢 Umana
📍 Milano