AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili
ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:
Responsabile Commerciale & Guest Experience
La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.
La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di
commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.
La persona avrà la responsabilità di:
Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;
Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;
Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
Promuovere il miglioramento continuo della
Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;




Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;
Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;
Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;
Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;
Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.
Si richiedono:
Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso
strutture alberghiere 4 o 5 stelle ;
Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;
Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;
Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;
Spiccata sensibilità verso i temi della
Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio ;
Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;
Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
Leadership, problem solving, proattività e resistente orientamento al risultato;
Ottima conoscenza della lingua inglese;




Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare
spagnolo e/o tedesco ;
Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.
Si offre:
Inserimento diretto presso l'azienda cliente;
Contratto applicato secondo
CCNL Federalberghi;
Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;
RAL indicativa: € ****** – € ******, oltre a sistema incentivante/variabile;
Alloggio previsto dalla struttura;
Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;
Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.
Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)
Chi siamo
AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel ****, mette le persone al centro del proprio operato.
Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale.
Certificata Great Place to Work dal ****, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat.
I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente".
L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs.
11 aprile ****, N. 198 e ss.mm.ii.
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I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina .
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AxL S.p.A. Aut.
Min Nr. **** - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data **********

📌 Responsabile Commerciale & Guest Experience - Settore Hotellerie (Castellabate)
🏢 AxL Spa – ALTI PROFILI
📍 Castellabate