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## Grafton Office Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito **Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing** and **Office Management**. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per conto di **Mitsubishi Electric Europe BV**, filiale italiana, ricerchiamo: ### Customer Care Support – Internship La risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l’obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita. In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di **Customer Care**, in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al **Centro Servizi** nelle attività di **front office** e **back office, sia inbound che outbound** (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report). Al termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al **Customer Care**, contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti,



al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica utile al miglioramento continuo del servizio. ### Requisiti: * Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini * Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente * Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente * Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office * Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni * Proattività, affidabilità e desiderio di apprendere in un contesto strutturato e dinamico * Conoscenza della lingua inglese ### Sede di lavoro: Vimercate (MB) ### Orario: full-time, dal lunedì al venerdì ### Inserimento: stage della durata di 6 mesi ### Rimborso spese: €800 e buoni pasto da €8/giorno Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo [https://it.grafton.com/it/privacy-candidati](https://it.grafton.com/it/privacy-candidati) (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) **Disponibilità:** Full time **Contratto:** Tirocinio **Settore azienda:** Elettronica e semiconduttori **Mansione:** Customer management specialist **Sede di lavoro:** Lombardia | Monza e della brianza | Vimercate **Filiale:** Vimercate **Filiale / Ref:** 1726953

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