Hays Solutions , società del gruppo multinazionale Hays, quotata al London Stock Exchange, offre servizi di consulenza mirati all’individuazione, alla comprensione e al raggiungimento degli obiettivi concreti di un progetto di business in ambito IT, Engineering o Digital.

CRM Specialist

Cerchiamo un/una CRM Specialist (5+ anni di esperienza) per supportare la gestione e l’evoluzione di programmi CRM internazionali all’interno di un contesto digitale strutturato e orientato al dato.

La figura sarà coinvolta nell’analisi delle audience, nella definizione delle customer journey e nella pianificazione, esecuzione e ottimizzazione delle campagne CRM multicanale. Lavorerà in stretta collaborazione con team locali e internazionali, contribuendo all’adattamento delle strategie globali alle specificità del mercato italiano e supportando attività di reporting e analisi delle performance.

Il ruolo richiede una combinazione di competenze analitiche, operative e relazionali, con una forte attenzione all’esperienza cliente e alla valorizzazione dei dati per generare insight e opportunità di business.

Responsabilità principali

- Analizzare audience, segmentazioni e customer journey per identificare insight e opportunità di miglioramento.
- Supportare la pianificazione, il setup, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale.
- Coordinare le attività con stakeholder locali e internazionali garantendo l’allineamento alle strategie globali.
- Adattare contenuti e iniziative CRM alle esigenze del mercato locale.
- Monitorare KPI e performance delle campagne producendo report e raccomandazioni basate sui dati.
- Collaborare con team media,



creativi e digital per garantire un'esperienza cliente coerente lungo tutto il customer journey.

Requisiti (Must Have)

- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli CRM, Customer Marketing, Marketing Automation o Customer Experience.
- Conoscenza delle logiche di customer journey, audience segmentation e lifecycle marketing.
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM e/o Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM, Adobe Campaign, HubSpot, Oracle Eloqua o equivalenti).
- Solida capacità di analisi dati e interpretazione dei KPI di campagna.
- Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti di reporting.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione di stakeholder interni ed esterni.

Nice to Have

- Esperienza in contesti internazionali o multi-country.
- Conoscenza di strumenti di Data Visualization (Power BI, Tableau, Looker Studio).
- Familiarità con SQL o strumenti di analisi avanzata.
- Esperienza nel settore automotive, retail o digital agency.
- Conoscenza delle principali normative GDPR applicate alle attività CRM.

Modalità di lavoro: Ibrida su Milano (3 giorni/settimana in sede)

Retribuzione

- RAL: €35.000 – €38.000
- L'occasione è aperta anche a professionisti in P.IVA (Tariffa: €260,00 – €290,00/gg.)

Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere , dopo aver preso visione dell’informativa privacy obbligatoria disponibile su www.hays.it, sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF , indicando il numero di riferimento ( Ref. CRM-MI-0926 ). Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.

📌 CRM Specialist (Freelance) (Milano)
🏢 Hays
📍 Milano