Chi siamo

Bernabei.it è una realtà dinamica e in crescita nel mondo della distribuzione di beverage, con una missione chiara: portare qualità e passione nel settore, garantendo un servizio eccellente ai nostri clienti. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di una persona motivata e orientata al cliente da inserire nel ruolo di Customer Care.

Di cosa ti occuperai

Entrando nel nostro team Customer Care, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, occupandoti di:

- Gestione delle richieste clienti

Rispondere con professionalità e cortesia alle richieste dei clienti fornendo supporto chiaro e risolutivo.
- Assistenza pre-vendita

Supportare i clienti fornendo informazioni su assortimento, disponibilità, prezzi, promozioni attive e modalità di pagamento.
- Assistenza post-vendita

Risolvere problematiche relative a ordini già effettuati: monitoraggio spedizioni, ritardi, anomalie nelle consegne, gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
- Gestione reclami e segnalazioni

Affrontare eventuali reclami con empatia e proattività, cercando soluzioni rapide e soddisfacenti per il cliente.
- Inserimento e modifica ordini manuali

In caso di necessità, inserire o modificare ordini direttamente a sistema in coordinamento con il team commerciale o logistico.
- Interfaccia con i reparti interni

Collaborare attivamente con logistica, magazzino, amministrazione per garantire la corretta gestione delle segnalazioni.




- Monitoraggio delle richieste aperte

Assicurarti che ogni richiesta venga tracciata, seguita e chiusa nei tempi previsti, aggiornando il cliente in modo trasparente.
- Raccolta feedback clienti

Ascoltare attivamente il cliente, raccogliere feedback e suggerimenti utili a migliorare l’offerta e l’esperienza complessiva.

Cosa cerchiamo in te

- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o customer service;
- Ottime capacità comunicative, empatia e problem solving;
- Precisione, organizzazione e orientamento al risultato;
- Conoscenza dei principali strumenti informatici;
- Attitudine positiva, spirito di squadra e voglia di mettersi in gioco.

Cosa offriamo

- Ambiente giovane, informale e in continua evoluzione
- Formazione iniziale e affiancamento continuo
- Opportunità di crescita professionale

Unisciti a noi!

Se pensi di avere la giusta attitudine per fare la differenza nel nostro team, inviaci il tuo CV e raccontaci perché vuoi entrare in Bernabei.

Si offre: Contratto Full Time (09-18) compreso il week end (con due giorni di riposo settimanali)

Sede di lavoro: Roma, zona Ostiense

Ral: da 21,5K a 23K

Contratto di lavoro: Tempo completo

Retribuzione: €21.500,00 - €23.000,00 all'anno

Domande di preselezione

- Risiedi a Roma?
- Da quando saresti disponibile ad iniziare?

Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetto/a al Customer Care (Roma)
🏢 Bernabei Online
📍 Roma