Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo Sync Lab, al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un

Support Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma.

Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato).

Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi Microsoft, ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operative e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.

Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business.

Attività specifiche

- Coordinamento operativo: Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation. - Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico. - Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative. - Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server. - Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa. - Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti. - Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.



- Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo. - Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita. - Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.

Requisiti richiesti

- Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico. - Buona e solida conoscenza di Microsoft 365. - Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage, SAN/NAS, backup, ecc... - Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation. - Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente. - Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI. - Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Costituisce titolo preferenziale (Plus)

- Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori. - Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery. - Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi. - Conoscenze di scripting e automazione (in particolare PowerShell). - Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise. - Resistente motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).

RAL di riferimento € 35.000-45.000

Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all'art. 13 del D.Lgs n.196/03 e all'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

📌 Specialist IT & Security (Microsoft) (Rieti)
🏢 Sync Security
📍 Rieti