Offerta di Lavoro: Impiegato addetto all'accettazione clienti , gestione degli appuntamenti e del planning dei meccanici.

Il ruolo:

Ti piace avere le cose sotto controllo, organizzare il lavoro e arrivare a fine giornata sapendo che ogni attività è stata completata oppure programmata per il momento giusto?

Riesci a essere cordiale con una persona che entra mentre contemporaneamente squilla il telefono e un collega ha bisogno di un'informazione?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Autoservice Babolin cerca un Accettatore/Accettatrice da inserire nell'area Gestione Clienti.

Non si tratta però di una semplice posizione di reception.

L'accettatore è il punto di collegamento tra cliente e officina: accoglie gli automobilisti, raccoglie correttamente le loro richieste, organizza gli appuntamenti e mantiene aggiornato il planning dei tecnici, controllando l'avanzamento delle lavorazioni e comunicando con i clienti fino alla riconsegna dell'auto.

È quindi un ruolo adatto a una persona che trova soddisfazione nel coordinare, organizzare, comunicare e risolvere problemi.

Chi siamo:

Autoservice Babolin è un'autofficina e centro revisioni di Saccolongo (Padova), nata nel 1992 e oggi appartenente alla rete Bosch Car Service.

Ci occupiamo di manutenzione, riparazione e diagnostica, pneumatici, revisioni e servizi legati alla mobilità.

Negli anni abbiamo costruito un metodo di lavoro basato su procedure scritte e checklist, sia negli uffici sia in officina.

Non chiediamo quindi alle persone di ricordarsi tutto a memoria: chiediamo invece di utilizzare correttamente gli strumenti messi a disposizione affinché le cose importanti non vengano dimenticate.

Crediamo nella formazione, nell'organizzazione e nella collaborazione tra colleghi. Cerchiamo persone che abbiano voglia di comprendere non soltanto cosa devono fare, ma anche perché lo stanno facendo.

Cosa farai:

Dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento, ti occuperai progressivamente di:

- accogliere i clienti e comprendere con attenzione le loro esigenze;
- gestire telefonate, WhatsApp, email e richieste provenienti dai diversi canali;
- fissare gli appuntamenti e mantenere aggiornato il planning dell'officina;
- preparare le accettazioni e verificare che le informazioni necessarie ai tecnici siano complete;
- aggiornare scheda di lavoro e planning quando il cliente aggiunge nuove richieste;
- confrontarti con i meccanici per conoscere l'avanzamento delle lavorazioni;
- controllare che tutte le auto presenti in officina siano correttamente pianificate e che nessuna lavorazione rimanga indietro;
- informare tempestivamente i clienti in caso di variazioni, lavori aggiuntivi o cambiamenti nei tempi di riconsegna;
- organizzare auto sostitutive e riconsegne;
- ricontattare i clienti in prossimità delle scadenze di manutenzione e revisione;
- proporre prodotti e servizi quando realmente coerenti con le esigenze del cliente;
- utilizzare checklist, promemoria e task digitali per mantenere sotto controllo le attività aperte.

Con l'aumentare dell'esperienza e dell'autonomia, l'obiettivo è arrivare a gestire con sicurezza il flusso dell'accettazione e contribuire al buon coordinamento dell'intera officina.

Che persona stiamo cercando:

L'esperienza in autofficina è sicuramente un vantaggio, ma non è indispensabile.

Valutiamo sia candidati provenienti dal settore automotive sia persone provenienti da altri settori che abbiano forti capacità organizzative e di relazione con il pubblico.

Per noi sono particolarmente importanti:

- precisione e attenzione ai dettagli;
- affidabilità: se prendi in carico un'attività, deve essere portata a termine oppure programmata in modo che non venga dimenticata;
- capacità di stabilire le priorità quando arrivano più richieste contemporaneamente;
- buona dimestichezza nell'utilizzo del computer e capacità di imparare nuovi software;




- autonomia nel cercare soluzioni e nel fare tentativi ragionati prima di arrendersi davanti a qualcosa di nuovo;
- capacità di ascoltare e ricordare il contesto del cliente utilizzando correttamente note e strumenti aziendali;
- cordialità e naturale predisposizione all'accoglienza;
- capacità di comunicare in maniera chiara sia con i clienti sia con i colleghi;
- spirito di collaborazione e disponibilità ad aiutare il team;
- interesse a comprendere il funzionamento dell'azienda e non soltanto a eseguire una sequenza di operazioni;
- desiderio di imparare e assumersi progressivamente maggiori responsabilità.

Cerchiamo soprattutto una persona sulla quale, con il tempo, clienti e colleghi possano fare affidamento.

Questo lavoro potrebbe NON essere adatto a te se...

Preferiamo essere trasparenti fin dall'inizio.

Questa posizione probabilmente non è adatta a chi cerca una giornata d'ufficio molto lineare, con poche interruzioni e attività da svolgere una alla volta.

Durante alcuni momenti della giornata possono arrivare contemporaneamente clienti, telefonate, WhatsApp e richieste dei tecnici.

Per lavorare bene non serve andare di fretta: serve invece mantenere lucidità, stabilire cosa viene prima, registrare ciò che dovrà essere fatto dopo e assicurarsi che nessuna richiesta venga persa.

Se invece ti piace organizzare, risolvere problemi, parlare con le persone e vedere che grazie al tuo lavoro clienti e colleghi hanno informazioni chiare e l'officina funziona in maniera ordinata, questo ruolo potrebbe darti molta soddisfazione.

Formazione e crescita:

Non pretendiamo che chi arriva conosca già i nostri gestionali, le nostre procedure o tutti gli aspetti tecnici dell'automobile.

È previsto un percorso di affiancamento e formazione per imparare progressivamente il nostro metodo di lavoro, i software utilizzati, le procedure di accettazione e la gestione del planning.

Con l'aumento dell'autonomia vogliamo inoltre insegnare alla persona a comprendere maggiormente anche la gestione economica dell'officina: organizzazione delle ore produttive, preventivazione, vendita dei servizi e logiche che permettono all'azienda di lavorare in maniera efficiente.

Cerchiamo quindi qualcuno interessato a costruire un percorso professionale di lungo periodo, assumendosi responsabilità crescenti con l'aumentare delle proprie competenze.

Orario di lavoro:

dal lunedì al venerdì
7:20 – 11:30
13:50 – 18:00

(2 pause di 10 minuti ciascuna a piacere una durante la mattina e una durante il pomeriggio)

È inoltre previsto un sabato mattina al mese, esclusi luglio e agosto.

Gli eventuali straordinari vengono retribuiti.

Retribuzione:

€1.400–€1.700 netti/mese + premi produzione

Il livello iniziale viene definito sulla base delle competenze e dell'autonomia effettivamente dimostrate durante il processo di selezione.

Valutiamo sia persone da formare sia accettatori già esperti.

La crescita retributiva non è legata soltanto all'anzianità: abbiamo definito livelli di competenza e autonomia che permettono alla persona di sapere quali capacità sviluppare per accedere al livello successivo.

Alla retribuzione fissa si aggiunge un sistema di premi mensili e annuali collegato a obiettivi misurabili dell'area accettazione e ai risultati dell'officina.

Cosa offriamo:

- percorso di formazione e affiancamento;
- inserimento finalizzato a una collaborazione stabile nel tempo;
- sistema di procedure e checklist che aiuta a lavorare in maniera organizzata;
- possibilità di crescita professionale e aumento progressivo delle responsabilità;




- premi legati al raggiungimento degli obiettivi definiti;
- eventuali straordinari retribuiti;
- buoni pasto;
- parcheggio;
- ambiente di lavoro strutturato e orientato alla collaborazione.
- Revisione e tagliando gratuito sulla propria auto.
- provvigione su lavorazioni di conoscenti veicolate in officina.

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria di secondo grado;
- patente B;
- ottima conoscenza della lingua italiana;
- capacità di dialogare e scrivere in inglese (almeno base) con clienti stranieri;
- buona dimestichezza con computer, email, calendari digitali e software gestionali;
- disponibilità a lavorare presso la nostra sede di Saccolongo (PD).

L'esperienza precedente nell'accettazione di un'autofficina, concessionaria, centro assistenza o attività simile costituisce titolo preferenziale, ma valuteremo anche candidati senza esperienza automotive con caratteristiche personali e professionali compatibili con il ruolo.

Come Candidarsi:
Se leggendo questa descrizione hai pensato:

“È il genere di responsabilità che mi piace avere”

inviaci la tua candidatura tramite Indeed o direttamente dall apagina del nostro sito https://www.autofficinababolin.com/lavora-con-noi/ .

Nel processo di selezione ti faremo alcune domande e proporremo semplici situazioni pratiche simili a quelle che possono verificarsi durante una normale giornata di lavoro.

Non cerchiamo la persona che conosca già tutte le risposte.

Cerchiamo una persona che sappia ragionare, organizzarsi, comunicare e imparare.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito web www.autofficinababolin.it , le nostre pagine Google Business Profile Saccolongo Revisioni e Autoservice Babolin.

Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato

Retribuzione: €1.400,00 - €2.100,00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

- Hai già lavorato a contatto diretto con clienti? Se sì, descrivi brevemente il ruolo e per quanto tempo.
- Hai esperienza nel settore automotive? Se sì, descrivi brevemente ruolo, attività svolte e durata.
- Quali strumenti utilizzi normalmente per organizzare appuntamenti, scadenze e attività da ricordare?
- Il lavoro si svolge esclusivamente presso la sede di Saccolongo. Considerando l'orario indicato nell'annuncio e il tragitto necessario, ritieni sostenibile questo spostamento nel lungo periodo?
- Un cliente ti chiede di richiamarlo domani pomeriggio. Nel frattempo hai altre attività da gestire e sai che non puoi affidarti alla memoria. Cosa fai concretamente per assicurarti di non dimenticarlo?
- Sei al banco con un cliente. Squilla il telefono e contemporaneamente un tecnico viene a dirti che sull'auto di un altro cliente è necessario un lavoro aggiuntivo. Come gestiresti la situazione?
- Ti accorgi che un'auto presente fisicamente in officina non compare tra le lavorazioni programmate della giornata. Cosa faresti?
- Ti viene chiesto di utilizzare un programma che non conosci per eseguire un'operazione nuova. Hai ricevuto una spiegazione generale, ma non ricordi esattamente tutti i passaggi. Come ti comporti?
- Raccontaci un esempio reale di una situazione lavorativa in cui avevi diverse attività urgenti da gestire contemporaneamente. Come ti sei organizzato per non dimenticarne nessuna?
- L'orario attualmente previsto è 7:20–11:15 e 14:20–18:45 dal lunedì al venerdì, oltre a un sabato mattina al mese esclusi luglio e agosto. Stiamo valutando in questi giorni di accorciare la pausa pranzo per chiudere alle 18. Questo orario è compatibile con le tue esigenze?
- Perché hai scelto di candidarti proprio per questa posizione? Quale parte dell'annuncio ti ha interessato maggiormente?

Sede di lavoro: In presenza

📌 Accettatore / Accettatrice Autofficina - Gestione Clienti e Planning (Saccolongo)
🏢 Autoservice Babolin
📍 Saccolongo