Gi Group SpA, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility, un/una Junior Analyst Customer Operations La risorsa sarà inserita in Iren Mercato S.P.A., società di Vendita del Gruppo Iren, all’interno direzione “Customer Operations” e si occuperà di supportare il servizio di Customer Care, presidiando le seguenti attività: - monitoraggio delle performance del Call Center (risorse interne e fornitori esterni);
- analisi dei KPI quantitativi e qualitativi (es.:
soddisfazione dei clienti, tempistiche di risoluzione delle richieste/problematiche, tempo medio di conversazioneetc)
- estrazione / analisi dati ed elaborazione di reportistica attraverso gli strumenti e le soluzioni applicative interne;
- gestione dei ticket aperti dai fornitori esterni per problematiche legate ad assistenza su servizi tecnici, commerciali e informatici.
- laurea triennale, preferibilmente ad indirizzo economico;




- forte predisposizione all’ analisi ed elaborazione di dati (saranno valutate positivamente eventuali esperienze pregresse in attività affini);
- ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, Power Point). Sarà infine considerato valore aggiunto l’esperienza di lavoro su applicativi CRM (es. Salesforce). **Sede di lavoro**:
Torino **Si offre**:
tempo indeterminato diretto con l’azienda lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. **I valori che ci contraddistinguono**:
attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

📌 Junior Analyst Customer Operations (Torino)
🏢 Gigroup
📍 Torino