Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Località: Milano - Bologna, IT

Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività

- Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
- Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
- Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
- Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
- Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
- Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
- Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
- Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando

Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
- Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
- Sistemi di Voice Recording
- Database SQL e NoSQL




- Servizi database gestiti
- Protocolli SIP e routing
- Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
- Lingua inglese livello B1
- Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti

Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze sono considerate preferenziali:

- Architetture a microservizi
- Linguaggi Java
- Python e Node.js
- Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)
- Certificazioni Cloud, AI o Contact Center
- Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 €
- Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo
- Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello
- Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone
- Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli





Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9

- Sistema moderno e integrato di welfare ( link )
- Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione
- Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo
- Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale

Chi siamo

Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.

Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.

L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.

Unisciti alla nostrarealtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!

Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03.

Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati daIntesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’ Informativa Privacy dedicata.

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📌 Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center (Italia)
🏢 Intesa Sanpaolo Group
📍 Italia