Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.
L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express .
Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web .
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
Gestire le anagrafiche degli ospiti,



le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera .
Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
Ottime capacità di gestione del team e leadership.
Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
Eccellenti capacità interpersonali.
Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e premio annuale ).
Ticket Restaurant .
Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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📌 RESPONSABILE FRONT OFFICE ALBERGHIERO (Venezia)
🏢 Accor Hotels
📍 Venezia