Overview In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi occasione commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’occasione offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.
Retribuzione / Benefits
corsi formativi avanzati
work-life integration
policy AGILE
diversità e inclusione
ambiente meritocratico
opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA

Responsabilità
Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente
Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi
Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi,



ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case
Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI
Identificare e sviluppare occasione commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi
Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business

Requisiti fondamentali
+15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager
Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari
Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini
Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità
Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasforma

📌 Director Service Manager Settore Energy & Utilities Monza (Italia)
🏢 Business Integration Partners
📍 Italia