DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate




Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
Supportare le decisioni implementative dei software vantaggiosi a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
Laurea in discipline tecniche
Conoscenza del dominio sanitario o clinico
Esperienza competente in un team di customer care
Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
Conosce

📌 Service Desk Specialist Fontana
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📍 Fontana