Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo unefficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

La persona si occuperà di:
Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone.
Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo dordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini.




Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget.
Lavorare con la pianificazione nellanalisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità.
Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento.
Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati.
Analizzare i processi più critici allinterno del team Customer Service, identificando occasione di miglioramento e proponendo soluzioni.

Requisiti
Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo.
3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese cos

📌 Customer Service Manager Offanengo
🏢 MindMatch
📍 Offanengo