**Chi cerchiamo** Per la nostra sede di **Milano - Piazza Trento**siamo alla ricerca di una figura come **IT Service Management Senior Manager**che sarà il Responsabile della struttura **Digital Service & Monitoring.**La struttura ha la mission di garantire la governance e l’evoluzione dei processi di IT Service Management (ITSM) e monitoring, assicurando stabilità, qualità ed efficienza dei servizi IT del Gruppo attraverso un presidio operativo integrato e orientato al miglioramento continuo. **Per quale Società** **A2A Spa.**In A2A l'organizzazione principale dei servizi di Corporate comprende le attività di guida, indirizzo strategico, coordinamento e controllo della gestione industriale, nonché i servizi a supporto del business e delle attività operative (esempio: servizi amministrativi e contabili, legali, di approvvigionamento, di gestione del personale, di information technology, di comunicazione servizi di fonia fissa e mobile, etc.) i cui costi, al netto di quanto riaddebitato per competenza alle singole Business Units in base ai servizi resi, rimangono in carico alla Corporate **Ti occuperai di**
- Costituire un punto di controllo unico per i processi di Service, Incident, Problem, Change e Release Management, garantendo una governance integrata e assicurando un presidio operativo efficace end‑to‑end.
- Assicurare la gestione strutturata degli Incident di priorità 1 e 2, attivando tempestivamente flussi di escalation, coordinando la comunicazione e supportando la conduzione della War Room per una risoluzione rapida ed efficace.
- Governare il processo di Problem Management, garantendo la raccolta strutturata delle cause radice, la definizione di azioni correttive e l’implementazione di interventi preventivi volti a migliorare la stabilità dei servizi.




- Governare il processo di Release Management attraverso il presidio del Change Advisory Board (CAB), garantendo la corretta configurazione, approvazione, messa in produzione e verifica post‑rilascio delle nuove release.
- Favorire il miglioramento continuo dei processi ITSM, standardizzando template, procedure operative e modelli documentali, in collaborazione con Service Line, AMS, Infrastructure, Network e Digital Security.
- Definire un modello di monitoraggio applicativo e infrastrutturale completo, integrando il monitoring “by design” nei progetti e assicurando la configurazione corretta dell’allarmistica.
- Misurare SLA, KPI e indicatori di performance del servizio, consolidando contributi dai diversi team tecnici e assicurando reportistica strutturata e analisi periodiche sull’andamento dei servizi.Contribuire all’evoluzione del modello operativo introducendo automazioni, strumenti di osservabilità avanzata e soluzioni innovative che migliorino tempi di risposta, qualità del servizio e prevenzione delle anomalie. **Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**
- Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria o affini)
- Esperienza di oltre 10 anni in ambito IT, con consolidato percorso su IT Service Management in contesti enterprise complessi, maturando una visione end‑to‑end dei processi e capacità di governo operativo
- Esperienza nella gestione di incidenti critici, coordinamento di War Room ed escalation,



nonché nel presidio di team e fornitori (AMS, infrastrutture, service line)
- Conoscenza approfondita dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Event) e loro applicazione in modelli strutturati di governance IT
- Capacità di analisi técnica degli incidenti e dei rischi operativi, con approccio orientato al root cause analysis e al miglioramento continuo
- Solida conoscenza di strumenti di monitoring e osservabilità, definizione e lettura di KPI e SLA di servizio, oltre a familiarità con iniziative di automazione e ottimizzazione dei processi ITSM
- Ottima conoscenza della lingua ingleseSpiccate capacità di leadership e coordinamento trasversale, comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e business, robusto orientamento al risultato e capacità decisionale **Che cosa offriamo**
- **Flessibilità**:settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
- **Smartworking**: sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- **Pasti**:Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici
- **Salute e benessere**:assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- **Famiglia**:A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- **A2A Life Sharing**:Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la p

📌 IT Service Management Senior Manager (Milano)
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📍 Milano