Cerchiamo un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.La persona sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.Il ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.Cosa faraiAgirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.Gestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.Monitorerai l’avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità.Gestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione.Garantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.Analizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti,



proponendo azioni di miglioramento.Contribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.Chi cerchiamoCerchiamo una persona con 2-5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:Service Delivery o Service Coordination; IT Service Management; Technical Account Management; coordinamento di Service Desk; Infrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.Valutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici.Competenze richiesteCapacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi.Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato.Ottime capacità comunicative e relazionali.Capacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali.Attitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa.Conoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud.Conoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure.Familiarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello B2.Competenze preferenzialiCertificazione ITIL Foundation.Certificazioni AWS o Microsoft Azure.Esperienza in organizzazioni Enterprise,



strutturate o internazionali.Conoscenza di metodologie di Project Management.Esperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence.Requisiti attitudinaliCerchiamo una persona proattiva, organizzata e affidabile, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l’avanzamento fino alla conclusione.Una persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi.Il percorso di crescitaIl ruolo offre l’possibilità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di Service Delivery e Customer Success.L’evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell’individuazione di iniziative capaci di:anticipare esigenze e criticità; aumentare la soddisfazione e la qualità percepita; migliorare continuità ed efficacia dei servizi; rafforzare la relazione di partnership; valorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti.Cosa offriamoContratto di lavoro a tempo indeterminatoRAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro, definita in base all’esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata.Inserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici.Percorso di crescita verso responsabilità più ampie.Opportunità di formazione e sviluppo delle competenze.

📌 Service Delivery Manager (Italia)
🏢 Esg Services
📍 Italia