CHI SIAMO

Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service &

- ICT Infrastructure.

IL RUOLO

Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.

Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.

COSA FARAI NEL QUOTIDIANO

Customer Service

- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.





- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.

- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.

- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.

- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.

- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale

ICT Infrastructure &

- System Administration

- Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI

- Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server

- Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti

- Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft &

- Virtualizzazione

- Gestione ambienti Windows e Windows Server

- Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali

- Gestione ambienti virtualizzati Hyper-V

- Backup, snapshot e manutenzione VM

Microsoft 365 &

- Cloud





- Configurazione e gestione Microsoft 365

- Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365

- Gestione utenti, licenze e policy cloud

- Supporto migrazioni e integrazioni cloud

VoIP &

- Unified Communication

- Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP

- Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Linux

- Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base

CHI CERCHIAMO

Requisiti necessari

- Ottime competenze informatiche

- Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)

- Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)

- Ottime capacità comunicative e relazionali

- Capacità di problem solving e troubleshooting

- Conoscenza della lingua inglese

- Attitudine proattiva e orientamento al cliente

- Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità

- Attitudine al lavoro in team

- Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

Requisiti Preferenziali

- Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico

- Esperienza nella gestione del cliente

- Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity

- Esperienza in ambienti MSP o system integrator

- Diploma o laurea in ambito informatico

COSA OFFRIAMO

- Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.

- Ambiente giovane, vivace e orientato all’innovazione

- Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale

- Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI

- Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi

📌 Customer Service & ICT Infrastructure Specialist (Provincia di Macerata)
🏢 Labware
📍 Provincia di Macerata