Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:Airport Customer ServiceLe figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante possibilità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.Responsabilità principali:Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative,



contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.Requisiti richiesti:Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico

- Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata)
- Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco)
- Buona padronanza del pacchetto Office
- Disponibilità alavorare su turnazioni a rotazione 7 giorni su 7
- Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti
- Interesse per il settore aeroportuale e operativo. xlwpduy Soft SkillsSpiccata predisposizione al contatto con il pubblico
- Ottime capacitàrelazionali e di lavoro in team
- Precisione, puntualità e resilienza
- Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.Struttura organizzativaRiporto gerarchico: Operations Control Center ManagerRelazioni interne: Team OperationsRelazioni esterne: Clienti e fornitoriDettagli contrattuali:Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.Turnazioni: 07:30 – 16:00;

Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

15:00 – 23:30;

23:00 – 07:30

- Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva
- Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);

Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese

- Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni

📌 | Airport Customer Service | 109256 | (Roma)
🏢 Etjca Group
📍 Roma