UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia

Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre 2026

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.

Le principali attività comprendono:

Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.

Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi .

Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative , tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.

Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati .

Presa in carico di segnalazioni e reclami , comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.

attività di upselling e cross selling .

Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.

Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace,



con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.

Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi , con possibilità di successive proroghe.

Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello) .

Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base al orario part time di 30 ore settimanali .

Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.

Orario e sede di lavoro

Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali , distribuite su 5 giorni su 7 .

Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00 , e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 , sulla base della programmazione del servizio.

Prevista modalità di lavoro ibrida . La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working .

Formazione
È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo , finanziato da Forma.Temp , propedeutico all'inserimento.

Data di avvio: dal 5 ottobre 2026 al 19 ottobre 2026

Orario e giornate:



dal lunedì al venerdì 09:00 – 16:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:

Buono pasto di € 5,29 .

Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata .

Esperienza pregressa in ambito customer care inbound , preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo .

Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.

Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.

Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 30 ore settimanali , dal lunedì al sabato.

Buone doti comunicative e relazionali , capacità di gestione delle problematiche e robusto orientamento al cliente.

Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office .

Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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