pb Chi siamo /bp Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTELRESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare. /pp Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo. brpb cerchiamo /b /pp Siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un b Front Office-Guest Experience Manager. /b /pp Il ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. /pp l valore distintivo del ruolo è b l'occhio critico /b verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il b feedback dell'ospite /b — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come b un patrimonio di valore per l'hotel, /b da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. b È una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione. /b /p p Per questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge,



così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback. /pp Cerchiamo una persona abituata a lavorare ad b alti ritmi /b , b dotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello /b . /p pb Responsabilità principali /b /pp Presidio operativo /pulli Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite /lili Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso) /lili Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge. /li /ul p Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico /pulli Il ruolo si prende cura del b feedback dell'ospite in ogni sua forma /b e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento. /li /ulp Altro /pulli Upselling di servizi interni /li /ul pb Requisiti /b /pulli Esperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso,



con reale presidio quotidiano del desk/hall /lili Esperienza di gestione e sviluppo di un team /lili Capacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite /lili Indispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese /li /ul pb Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front. /b /p pb L’orario /b /pp Full time - senza possibilità di smart working per la specificità del ruolo /p pb Retribuzione /b /pp Offriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. /pp Range retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili. /p pb Agevolazioni /b /ppu*Staff House /u , posto letto in camera singola /p pu*Ticket restaurant /u , spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l’importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time. /p pu*Servizio Laundry dedicato, /u il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana. /p pb Come candidarsi /b /pp Ti abbiamo incuriosito? Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso? /pp Per proporre la propria candidatura, inviaci il Curriculum Vitae comprensivo di foto, e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa sulla Privacy Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e successive modifiche ed integrazioni attualmente in vigore. xrdbqlu /p pb Ti ricordiamo che i CV non conformi alle normative e ai requisiti richiesti non potranno essere presi in considerazione. /b /p /p /p

📌 Front Office-Guest Experience Manager (Firenze)
🏢 Augustus Hotel Resort
📍 Firenze