Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.
La posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.
Il ruolo prevede un forte orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Principali responsabilità
Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.




Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.
Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.
Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
Solide capacità analitiche e di problem solving.
Ottime doti relazionali e comunicative.
Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.
Costituiscono un plus
Esperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.
Conoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.
Esperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.
Conoscenze di programmazione e debugging software.
Esperienza in contesti internazionali e multiculturali.
Esperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.
Inserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.
Ambiente dinamico, innovativo e altamente specializzato.
Percorsi di formazione continua e crescita professionale.
Collaborazione con clienti e team internazionali.
Modalità di lavoro ibrida.
Opportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale.
Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto)
Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno).
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📌 Senior Customer Support Engineer (Milano)
🏢 Jefferson Wells Italia
📍 Milano