p Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: p Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione. brpb Airport Customer Service /b /p p Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in resistente crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante possibilità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. /p pb Responsabilità principali: /b /pulli Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. /lili Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. /lili Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate. /lili Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. /lili Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative,



contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa. /lili Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale. /li /ul pb Requisiti richiesti: /b /pulli Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; /lili Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); /lili Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); /lili Buona padronanza del pacchetto Office; /lili Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; /lili Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; /lili Interesse per il settore aeroportuale e operativo. xrdbqlu /li /ul pb Soft Skills /b /pulli Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico; /lili Ottime capacità relazionali e di lavoro in team; /lili Precisione, puntualità e resilienza; /lili Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche. /lili Struttura organizzativa /li /ul pb Riporto gerarchico: /b Operations Control Center Manager /pulli Relazioni interne: Team Operations /lili Relazioni esterne: Clienti e fornitori /li /ul pb Dettagli contrattuali: /b /pullib Sede di lavoro /b : Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; /lilib Orario di lavoro /b : dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7. /lilib Turni: /b 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30; /lilib Contratto /b : tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; /lilib Inquadramento /b : V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); /lilib Retribuzione /b : circa 1.669 € lordi/mese; /lilib Benefit: /b Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni /li /ul /p /p

📌 | Airport customer service | 109256 | (Milano)
🏢 Etjca Group
📍 Milano