pRandstad Professional Italia, ricerca, per importante realtàstrong produttiva /strong del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a strongCustomer Care Manager /strong a cui affidare la guida e l#39;evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. /ppbr / /ppLa figura selezionata coordinerà inizialmente un team di strongcirca 10 risorse /strong (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero). /ppbr / /ppstrongResponsabilità Principali /strong /pullistrongGuida e Gestione del Team: /strong Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l#39;engagement e lo sviluppo delle competenze. /lilistrongPresidio Operativo ed Escalation: /strong Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B /lilistrongInnovazione e Processi Digitali: /strong Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all#39;adozione di strongstrumenti basati su Intelligenza Artificiale /strong /lilistrongMonitoraggio dei KPI /strong /lilistrongInterfaccia Aziendale: /strong Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.



/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti Richiesti /strong /pullistrongEsperienza: /strong Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all#39;interno di aziende strutturate operanti con strongprodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi) /strong /lilistrongCompetenza Tecnica: /strong Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto. /lilistrongLeadership e Soft Skills: /strong Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali. /lilistrongSistemi Informativi: /strong Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP). /lilistrongLingue: /strong strongInglese fluente /strong /li /ulpbr / /ppstrongCosa Offre l#39;Azienda /strong /ppbr / /pullistrongInquadramento: /strong Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello). /lilistrongRetribuzione: /strong RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance. /liliSede di lavoro: Padova Ovest - No lavoro da remoto /li /ulpbr / /p

📌 Head of Costumer Care (Padova)
🏢 Randstad Professional Italia
📍 Padova