.
Overview
Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.
Quali saranno le tue attività
Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical
Chi stiamo cercando
Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise
Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
Sistemi di Voice Recording
Data Governance
Database SQL e NoSQL
Servizi database gestiti
Networking VoIP
Protocolli SIP e routing




Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
Lingua inglese livello B1
Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI
Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti
Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.
Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali:
IVR, Dialogflow
Microsoft Bot Framework
Architetture a microservizi
Linguaggi Java
Python e Node.js
Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)
Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps)
Certificazioni Cloud, AI o Contact Center
Cosa ti offriamo
Retribuzione annua lorda a partire da ****** €
Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo
Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello
Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone
Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali,



manageriali e trasversali a tutti i livelli
Possibilità di aderire al lavoro adattabile e alla settimana corta 4x9
Sistema moderno e integrato di welfare aziendale ( link )
Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall'assunzione
Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo
Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale
Chi siamo
Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.
Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.
L'Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l'agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all'avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.
Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!
#sharingfuture
Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. ********, ****** e ******.
Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell'
Informativa Privacy
dedicata.

📌 Senior System Engineer - Progettazione E Governance Soluzioni Contact Center (Milano)
🏢 Intesa Sanpaolo Group
📍 Milano