Per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico ricerchiamo
Posizione:
TECHNICAL SUPPORT & TRAINING SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO
La figura selezionata sarà inserita nell'area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell'utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.
La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.
Nello specifico si occuperà di:
fornire
assistenza tecnica telefonica e via e-mail
a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all'estero;
analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura
elettronica, elettrotecnica e meccanica
;
fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
organizzare ed erogare
formazione tecnica di prodotto
, da remoto e/o in presenza;
spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
supportare,



quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.
Requisiti:
Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito
elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico
.
Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
Robusto attitudine al
problem solving
.
Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
Buona conoscenza
scritta e parlata della lingua inglese
.
Buona conoscenza
scritta e parlata della lingua francese
.
Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.
Costituiranno titolo preferenziale:
esperienza precedente in ruoli di
assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service
;
esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all'estero.
Altre informazioni:
Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).
RAL: € ******,00

📌 Technical Support & Training Specialist - Italia Ed Estero (Campo di Ne)
🏢 Il Talento
📍 Campo di Ne