Synergie Italia Spa

Descrizione dell'offerta

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell’education digitale , e punto di riferimento nell’e‑learning universitario e qualificato a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato

Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.

La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando

il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:

- Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;
- Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
- Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
- Fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
- Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
- Monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
- collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa,



qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
- Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante il svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
- contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
- Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.

La risorsa ricercata è in possesso dei seguenti requisiti:

- Appartenenza alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1;
- Titolo di studio universitario ad indirizzo umanistico/linguistico;
- Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti in contesti universitari o formativi;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
- Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste;
- Disponibilità immediata.

Completano il profilo ottime doti relazionali e comunicative, precisione e attenzione al dettaglio, ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività, orientamento al risultato e propensione al lavoro in team e alla collaborazione.

Si offre: inserimento diretto in azienda con iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con l'obiettivo di stabilizzazione -

Modalità di lavoro : ibrida - 2 giorni di smart a settimana

Benefit: buoni pasto da 8 €.

Orario di Lavoro: Full-time (40 ore settimanali) - lunedì - venerdì, 9:00 - 18:00

Zona di Lavoro : ROMA CENTRO (facilmente raggiungibile con i mezzi)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Dettagli della retribuzione: Intervallo 23.000, ,00 EUR all'anno

#J-18808-Ljbffr

📌 Specialista assistenza studenti telefonica/digitale -cat. prot. (l.68/99 art. 1)roma centro
🏢 Synergie Italia
📍 Roma