pb Descrizione del Ruolo /bp La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto. /pp È questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi. brpb Responsabilità Principali /b /pulli Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti. /lili Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. /lili Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. /lili Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti. /lili Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti. /li /ul pb Requisiti e Competenze /b /pullib Titolo di studio: /b Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico). /lilib Esperienza: /b Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.



/lilib Competenze Tecniche: /b Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. /lilib Competenze Relazionali: /b Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente. /lilib Soft Skills: /b Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra. /lilib Competenze Linguistiche: /b Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata. /li /ul pb Requisiti Desiderati (Nice to Have) /b /pulli Conoscenza dell'atmosfera e degli strumenti di b Google Workspace /b (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). /lili Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). xrdbqlu /lili Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica. /li /ul pb Dettagli dell'Offerta /b /pullib Sede di lavoro: /b Carate Brianza (MB) /lili Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail /li /ul p RAL 23.000 Euro /p /p /p

📌 Help Desk Specialist (Milano)
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📍 Milano