pRandstad Professional Italia, ricerca, per importante realtàb produttiva /b del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a bCustomer Care Manager /b a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. /ppbr/ppLa figura selezionata coordinerà inizialmente un team di bcirca 10 risorse /b (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero). /ppbr/ppbResponsabilità Principali /b /pullibGuida e Gestione del Team: /b Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di ampio esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze. /lilibPresidio Operativo ed Escalation: /b Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B /lilibInnovazione e Processi Digitali: /b Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di bstrumenti basati su Intelligenza Artificiale /b /lilibMonitoraggio dei KPI /b /lilibInterfaccia Aziendale: /b Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.



/li /ulpbr/ppbRequisiti Richiesti /b /pullibEsperienza: /b Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con bprodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi) /b /lilibCompetenza Tecnica: /b Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto. /lilibLeadership e Soft Skills: /b Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali. /lilibSistemi Informativi: /b Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP). /lilibLingue: /b bInglese fluente /b /li /ulpbr/ppbCosa Offre l'Azienda /b /ppbr/pullibInquadramento: /b Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello). /lilibRetribuzione: /b RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance. /liliSede di lavoro: Padova Ovest - No smart working /li /ulpbr/p

📌 Head of Costumer Care (Venezia)
🏢 Randstad Professional Italia
📍 Venezia