ppIn ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT MONITORING CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST per un Cliente leader nel settore servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede. /p h3La risorsa si occuperà delle seguenti attività: /h3 ul liGestione sistemistica del supporto e amministrazione delle utenze su Microsoft Active Directory, Exchange e Microsoft 365. /li liPresa in carico, qualifica e risoluzione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale (chiamate, e-mail, ticket). /li liPresidio del monitoraggio infrastrutturale e gestione dei grandi incidenti (Major Incident). /li liIntegrazione di nuovi clienti e definizione dei piani di azione tecnici. /li liRedazione, aggiornamento e standardizzazione delle procedure operative e della Knowledge Base aziendale. /li liAffiancamento e trasferimento di competenze tecniche verso i colleghi del team. /li /ul h3Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche: /h3 ul liDiploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito tecnico informatico/telecomunicazioni.



/li liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration in contesti aziendali strutturati. /li liConoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing, gestione delle code e qualifica di incidenti complessi su applicativi e reti. /li liConoscenza operativa e sistemistica di Microsoft Active Directory per la gestione di account utente, gruppi e permessi di dominio. /li liCompetenze di configurazione, amministrazione e troubleshooting su server Microsoft Exchange e servizi Microsoft 365. /li liConoscenza approfondita dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office e procedure di diagnostica. /li liFondamenti di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). /li liAutonomia metodologica nella diagnosi di problematiche di rete e applicative, capacità di gestione della pressione operativa durante i major incident, adattabilità a turnazioni H24. /li /ul h3Cosa offriamo: /h3 ul liInquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio; /li liRange economico: 25-35K /li /ul pAnnuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.). /p pI dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST (Roma)
🏢 OKATIM Italia
📍 Roma