Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa. Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.

Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.

Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente. Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.

Mansioni rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation

Requisiti comunicazione chiara,



ascolto attivo e tono professionale buona dimestichezza con posta elettronica, videoscrittura e strumenti digitali capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale possibilità di inizio immediato esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo completo retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500 €

Orario flessibile e organizzazione dei turni comunicata con anticipo

Mensa aziendale inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti

Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano. xkiyazw

Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.

📌 Addetto/a all'informazione per servizi clienti (Casalmaggiore)
🏢 Altro
📍 Casalmaggiore