Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa. Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.

Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente. Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.

Mansioni
- rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione
- aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto
- verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente
- gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation

Requisiti
- comunicazione chiara, ascolto attivo e tono professionale




- buona dimestichezza con posta elettronica, videoscrittura e strumenti digitali
- capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale
- possibilità di inizio immediato
- esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit
- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo completo
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500 €
- Orario flessibile e organizzazione dei turni comunicata con anticipo
- Mensa aziendale
- inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti

Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano.

Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.

📌 Addetto/a all'informazione per servizi clienti (Casalmaggiore)
🏢 ENup Cremona
📍 Casalmaggiore