In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST per un Cliente leader nel settore servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Gestione sistemistica del supporto e amministrazione delle utenze su Microsoft Active Directory, Exchange e Microsoft 365.
Presa in carico, qualifica e risoluzione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale (chiamate, e-mail, ticket).
Presidio del monitoraggio infrastrutturale e gestione dei grandi incidenti (Major Incident).
Integrazione di nuovi clienti e definizione dei piani di azione tecnici.
Redazione, aggiornamento e standardizzazione delle procedure operative e della Knowledge Base aziendale.
Affiancamento e trasferimento di competenze tecniche verso i colleghi del team.
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
Diploma che permette l'accesso all'università o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito tecnico informatico/telecomunicazioni.
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration in contesti aziendali strutturati.
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing, gestione delle code e qualifica di incidenti complessi su applicativi e reti.
Conoscenza operativa e sistemistica di Microsoft Active Directory per la gestione di account utente, gruppi e permessi di dominio.
Competenze di configurazione, amministrazione e troubleshooting su server Microsoft Exchange e servizi Microsoft 365.
Conoscenza approfondita dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office e procedure di diagnostica.
Fondamenti di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Autonomia metodologica nella diagnosi di problematiche di rete e applicative, cap
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