Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center
Località: Milano - Bologna, IT
Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.
Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.
Quali saranno le tue attività
- Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
- Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
- Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti




- Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
- Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
- Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
- Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
- Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando
Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
- Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
- Sistemi di Voice Recording
- Database SQL e NoSQL
- Servizi database gestiti
- Protocolli SIP e routing
- Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
- Lingua inglese livello B1
- Architetture Contact Center, customer i

📌 Senior System Engineer (Italia)
🏢 Intesa Sanpaolo Group
📍 Italia