General InformationCountryItalyState/RegionLazioCityRomaTeamGrids and InnovationSeniorityJunior (0-2 years of experience), Specialist (2-4 years of experience), Expert (4-8 years of experience), Senior (8+ years of experience)Job TypePermanentHire TypeFull-TimeWork RegimenHybridPosting Date08-Sep-2026Expiration Date22-Sep-2026Companye-distribuzione SpADescription and RequirementsDescrizione e requisitiSiamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:Canali di InterazioneEsperienza del ClienteGestione Contratti FornitoriReclami e CaringGestione Clienti Special CaringL’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione. Se ami ascoltare,



comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più facile, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.Con chi lavoreraiEntrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.Avrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento oper

📌 Addetti Customer Experience Roma e Milano
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