Sarai parte attiva della nostra practice Energy. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli anche nell'ottimizzazione di processi trasversali. Insieme a loro definiamo un'appropriata strategia tecnologica, accompagnandoli durante le fasi di progettazione e di implementazione. In ottica di rinforzo dell'organico, siamo alla ricerca di un/una: Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities La figura si occuperà di: Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.
Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare le attività di pricing e business case. Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo attraverso automazione, digitalizzazione e soluzioni AI.



Identificare e sviluppare occasione commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.
Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business. I requisiti che ti rendono adatto/a per questo ruolo sono:+15 anni di esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center, in ruoli di Service Manager, Delivery Manager, Operations Manager o equivalenti. Solida esperienza nella gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari.
Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini. Solida esperienza nella gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità. Familiarità con iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale. Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte,

📌 Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities (Italia)
🏢 Business Integration Partners
📍 Italia