Grafton Office

è la specializzazione di

Gi Group

dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito

Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing

and

Office Management.

Per Beiersdorf (NIVEA, Labello, Eucerin, Hansaplast),

multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico

, selezioniamo:

CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA

Di cosa ti occuperai?
La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell’analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio;
Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio;
Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini,



contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain;
Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e occasione di miglioramento;
Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte;
Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale;
Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.

Hai queste competenze e caratteristiche?
Laurea ed esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all’interno di contesti multinazionali;
Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell’utilizzo di SAP SD;
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza

📌 CUSTOMER SERVICE (Milano)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Milano