Stiamo cercando figure di " Service Manager Consultant " dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team di Customer Operations in ambito Enterprise & Innovative Solutions per la sede di Milano . Hai una laurea in ingegneria delle Telecomunicazioni (o dell'Informazione) o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee. Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell'adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente. Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative , curiosa e orientata all'apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una robusto attenzione al cliente.
Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell'erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti.
Quali sono le tue competenze:
Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi
Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
Competenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza
Conoscenza intermedia/avanzata della lingua in
📌 Service Team Manager (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano