Fenix Srls, azienda attiva nel settore e-commerce e tra le realtà italiane operanti su Amazon con i brand Gremium, Arsard, Hortan e Dediam, ricerca una figura da inserire come Responsabile Customer Care, con particolare riferimento alla gestione dei clienti del sito Nataland.it e degli account Amazon dell’azienda.

Cerchiamo una persona dinamica, comunicativa, organizzata e orientata alla soluzione dei problemi, capace di gestire con professionalità il rapporto con il cliente durante tutte le fasi del processo di acquisto.

La risorsa sarà il principale punto di riferimento per le richieste dei clienti e si relazionerà con loro attraverso telefono, e-mail e chat, coordinandosi internamente con magazzino, logistica e gli altri reparti aziendali.

La figura avrà inoltre un'importante componente commerciale: dovrà essere in grado di individuare le esigenze del cliente, fornire supporto alla vendita e contribuire allo sviluppo di nuove opportunità commerciali, attraverso contatti telefonici e diretti.

Principali Mansioni:

- Gestire il primo contatto con il cliente e individuare rapidamente soluzioni alle diverse problematiche;
- Gestire le richieste di assistenza provenienti dal sito Nataland.it e dai marketplace Amazon;
- Fornire assistenza e consulenza durante il processo di acquisto;
- Gestire telefonate, e-mail e chat con i clienti;
- Fornire informazioni relative agli ordini, alle spedizioni e al loro stato di avanzamento;
- Coordinarsi con il magazzino centrale, la logistica e le altre strutture operative;
- Pianificare e coordinare, quando necessario, gli appuntamenti relativi alle consegne;
- Gestire resi, rimborsi, reclami e problematiche post-vendita;




- Individuare e risolvere eventuali criticità operative;
- Identificare nuove opportunità di vendita attraverso il rapporto diretto con i clienti;
- Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza cliente e delle procedure interne di Customer Care.

Requisiti:

- Diploma di scuola superiore o Laurea;
- Esperienza di almeno 4 anni nel Customer Care, preferibilmente maturata nel settore e-commerce;
- Esperienza nella gestione diretta di clienti e attività di assistenza post-vendita;
- Ottime capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte;
- Spiccate capacità relazionali, negoziali e di problem solving;
- Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
- Discreta conoscenza della lingua inglese;
- Precisione, organizzazione e capacità di lavorare per priorità;
- Predisposizione commerciale e orientamento al risultato.

Costituirà titolo preferenziale l'esperienza nella gestione del Customer Care di aziende e-commerce e/o di account venditore Amazon.

Cosa offriamo:

- Inserimento stabile all'interno dell'azienda;
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato;
- Tredicesima e quattordicesima mensilità;
- Ruolo con responsabilità diretta nella gestione del rapporto con i clienti;
- Possibilità di crescita professionale all'interno di una realtà e-commerce strutturata e in sviluppo;
- Ambiente agile, nel quale proporre soluzioni e contribuire concretamente al miglioramento dei processi aziendali.

Retribuzione: 1300-1500 euro in base al tipo di esperienza maturata dal candidato

Retribuzione: €1.300,00 - €1.500,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Responsabile Customer Service (Saviano)
🏢 Fenix Srls
📍 Saviano