Per una realtà innovativa con sede a Roma, zona EUR, cerchiamo una persona da inserire nel team Customer Care & Digital Communication.
Entrerai in un ruolo dinamico, dove customer experience, chatbot, recensioni online, social media e analisi dei dati si incontrano ogni giorno. Se hai già lavorato nel customer care e ti trovi a tuo agio con CRM, gestionali, Excel e canali digitali, potresti essere la persona che cerchiamo.
La ricerca è rivolta a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della L. 68/99.
Cosa farai
- Gestirai le richieste dei clienti attraverso chat, e-mail e altri canali digitali.
- Utilizzerai CRM e gestionali per tracciare le richieste, aggiornare le pratiche e garantire un’esperienza cliente efficace.
- Monitorerai le performance del chatbot e del servizio di assistenza tramite dashboard e report.
- Analizzerai feedback e survey di soddisfazione, segnalando criticità e proposte di miglioramento.
- Controllerai le recensioni online e contribuirai alla gestione delle risposte, anche in caso di feedback negativi.
- Collaborerai all’aggiornamento di report, file Excel e documentazione relativa alle attività di customer care.
- Darai supporto alla pubblicazione di contenuti sui canali social aziendali, come Facebook e Instagram.
- Monitorerai la presenza online del brand e le attività dei principali competitor.
Chi cerchiamo
Una persona organizzata, curiosa e concreta, con una buona esperienza nel customer care digitale e voglia di lavorare in un contesto innovativo.
In particolare, cerchiamo qualcuno che abbia:
- Almeno 2 anni di esperienza nel customer care, contact center, assistenza clienti, back office o gestione community.
- Buona dimestichezza nell’utilizzo di CRM, gestionali e strumenti di ticketing.
- Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con fogli di calcolo, report e monitoraggio dati.
- Capacità di gestire comunicazioni scritte con clienti,
in modo chiaro, professionale ed empatico.
- Interesse per il mondo digitale, i social media e la reputazione online.
- Precisione, capacità organizzativa e attenzione alle scadenze.
- Attitudine al problem solving e spirito di iniziativa.
- Appartenenza alle Categorie Protette ai sensi della L. 68/99.
#PRIOWIN
Costituisce un plus la conoscenza di Power BI, Meta Business Suite o strumenti simili, oltre a un’esperienza nei settori telco, energia, assicurativo o servizi.
Cosa offriamo
- Contratto full time.
- CCNL Telecomunicazioni, livello B2.
- RAL tra 25.000 € e 30.000 €, in base all’esperienza.
- Ticket restaurant da 8 € al giorno.
- Smart working 2 giorni a settimana.
- Sede di lavoro: Roma, zona EUR.
- Ufficio raggiungibile comodamente con i mezzi pubblici e situato in un’area con buone possibilità di parcheggio.
- Inserimento in un contesto giovane, digitale e collaborativo, con la possibilità di acquisire competenze trasversali tra customer care, comunicazione e analisi dati.
La ricerca è rivolta a candidati e candidate appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della L. 68/99, art. 1.
Non saranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti. L’offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e successive modifiche e integrazioni, nonché ai sensi della L. 903/77.
Gli interessati possono inviare il proprio CV autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del Regolamento UE 2016/679.
La maggior parte dei nuovi assunti nel ruolo rientra in questo intervallo e ha l’opportunità di aumentare la propria retribuzione nel tempo.
L’inquadramento iniziale all’interno della fascia salariale si basa tuttavia sulle conoscenze, competenze ed esperienze rilevanti per la posizione.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Roma, Lazio)
📌 Customer Care AI & Digital Communication Specialist – Cat. Protette L. 68/99 ROMA SW
🏢 WeHunt
📍 Roma