Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda tech operante nell’ambito dei Servizi Finanziari, un/a Customer Care Representative appartenente alle categorie protette.

Cosa farai In qualità di Junior Customer Care Representative, sarai responsabile di offrire un supporto eccellente ed empatico ai nostri utenti, garantendo un’esperienza finanziaria semplice, fluida e priva di ostacoli. Nella pratica, ti occuperai di:

- Gestione dei ticket e delle code – Gestire le richieste degli utenti principalmente tramite e-mail e sistemi di ticketing (ad es. Zendesk), occupandoti di problematiche di bassa o media complessità e garantendo una corretta e precisa categorizzazione dei ticket.
- Gestione dei flussi di lavoro e delle procedure operative (SOP) – Applicare rigorosamente le procedure operative standard (SOP) ed eseguire specifici flussi di lavoro per garantire risposte e soluzioni coerenti e di elevata qualità.
- Supporto multicanale – Gestire messaggi diretti (DM) e interazioni sui social media di base, nonché effettuare e gestire chiamate in entrata e in uscita, in base alle esigenze operative.
- Collaborazione con il team – Lavorare a stretto contatto con il proprio team, sotto la supervisione di un Team Lead (TL), avvalendosi del supporto del Quality Team per garantire un miglioramento continuo, allineamento e una corretta escalation delle problematiche più complesse.
- Apprendimento continuo – Partecipare a un programma completo di onboarding e formazione della durata di circa 17 giorni, seguito da un affiancamento quotidiano con un buddy dedicato, con l’obiettivo di sviluppare e affinare costantemente le proprie competenze.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con spiccate capacità di problem solving, che ami lavorare in team e che sappia portare a termine le attività con grande curiosità e un forte senso di responsabilità.





- Mentalità e crescita – Atteggiamento positivo, mentalità orientata alla crescita e forte predisposizione all’apprendimento, con la capacità di ricercare attivamente, accettare e mettere in pratica feedback costruttivi.
- Resilienza e adattabilità – Elevata curiosità e capacità di gestione dello stress, dimostrando flessibilità e rapidità di adattamento in un ambiente dinamico e caratterizzato da frequenti cambiamenti dei processi.
- Empatia e comunicazione – Spiccata empatia, con la capacità di mettersi nei panni dell’utente per comprendere e risolvere efficacemente le sue problematiche.
- Competenze tecnologiche – Una precedente esperienza con sistemi di ticketing come Zendesk o nella gestione delle comunicazioni digitali con i clienti costituisce un importante requisito preferenziale.

Non preoccuparti se non possiedi tutti i requisiti. Crediamo nel valore di prospettive e competenze diverse. Il tuo punto di vista unico è importante mentre costruiamo qualcosa di speciale: se sei motivato/a e pensi di poter fare la differenza, ti incoraggiamo vivamente a candidarti.

CareAbout: come supportiamo il tuo contributo

Ci muoviamo rapidamente e l’evoluzione non si ferma mai. È un percorso stimolante e divertente, ma può anche essere impegnativo. Per assicurarci che le nostre persone possano esprimere al meglio il proprio potenziale, ci impegniamo a rendere la loro vita più semplice, sia in ufficio che fuori. Per questo abbiamo creato CareAbout:

❤️ Salute:



assicurazione sanitaria privata per te e la tua famiglia, supporto psicologico con Serenis e workshop dedicati alla salute mentale.

? Risorse finanziarie: Stock Option Plan, buoni pasto e supporto al trasferimento in caso di trasferimento da un altro Paese.

⚙️ Crescita e sviluppo: programmi di crescita professionale, mobilità interna e corsi di lingua con Preply.

? Flessibilità: ferie illimitate (unlimited PTO), modalità di lavoro ibrida* e orari di lavoro flessibili.

? ? ? Famiglia: congedo parentale migliorativo rispetto agli standard previsti e giorni di permesso aggiuntivi in caso di malattia dei figli.

*Prevediamo tre giorni alla settimana in ufficio (martedì e giovedì un giorno a scelta), con la possibilità di richiedere ulteriori giornate di lavoro da remoto.

Retribuzione iniziale: a partire da €28.000 lordi annui

Questa retribuzione di base è definita sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in relazione ai requisiti fondamentali del ruolo. Tuttavia, non crediamo sia giusto porre un limite al talento. Il pacchetto retributivo finale sarà definito in base alla tua esperienza e alle tue competenze. Se ritieni che le tue capacità vadano oltre il profilo standard, candidati comunque: saremo felici di confrontarci su un pacchetto che rifletta il tuo reale valore.

Pari opportunità

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Valorizziamo la diversità e l’inclusione e accogliamo persone provenienti da ogni contesto. Questa opportunità è aperta a tutti, indipendentemente, ad esempio, da razza, colore della pelle, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale o nazionalità.

Unisciti a noi in un ambiente di lavoro in cui ogni persona possa sentirsi inclusa e valorizzata!

📌 Customer care representative appartenente alle categorie protette/99 (Milano)
🏢 SELTIS HUB
📍 Milano