Riassunto dell'occasione da parte della Joinrs AI: Reale Group cerca un Account Manager con laurea preferibilmente in Economia, Management o affini. La risorsa gestirà la relazione operativa con le Committenze, coordinando funzioni interne e supportando la governance del fornitore, con focus su qualità e continuità del servizio clienti. L’opportunità prevede un ruolo chiave nella gestione delle escalation complesse e nello sviluppo di iniziative formative per migliorare procedure e standard.
Il processo di selezione sarà interamente gestito da Reale Group.
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Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.
Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino
Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service
Attività
L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.
La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.
- Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
- Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
- Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scost
📌 Stage extracurriculare (Torino)
🏢 reale group
📍 Torino
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